网云事件

当前所在页面: 网站首页 网云事件

网云事件
网云事件 行业新闻 政策解读 视频专区

客户质疑你的产品,销售人员如何应对?

发布时间:2022-07-18

作为销售,面对客户的质疑,要如何应对呢?应对方式是否得体,直接影响销售活动能否成功。因此,学会得体地面对客户质疑,对销售人员来说至关重要。


一、直面客户的质疑

直面质疑不是让你粗暴地和客户辩论,争得脸红脖子粗,而是如果你对产品有自信,要解释清楚,消除客户的误会。销售人员如果发现客户的质疑是由于对产品不了解,那么,就可以直接提供准确完整的信息来消除客户的误会,进一步澄清事实。



另外,销售人员也可以注意回应的方式方法,注意礼节礼貌,用比较委婉的方式回应质疑。切忌面对莫须有的质疑,不回应,或者支支吾吾、闪烁其词,那么客户见你自己都对产品不自信,他就更不会购买了。

二、帮客户对比优劣

有些时候,销售的产品确实有不尽人意的地方,这是很难避免的。销售人员把产品的相关问题反馈给公司,但面对客户时,改进产品也来不及了。这就需要销售人员面对质疑,不逃避,直面质疑,帮客户对比产品的优劣。




1.要承认劣势是存在。
2.给客户对比同类产品的优劣势,在对比中,向客户说明,你的产品具有的优势,这种优势是不是能够使劣势忽略不计。在对比中,让客户自己选择。
3.给客户补偿,可以是价格上的优惠,或者一些小赠品。

三、设身处地考虑客户需求

客户的质疑往往并不是全无道理的,要不就是产品质量确实有缺陷,要不就是与客户需求不符。

销售人员在日常生活中,也是消费者,也体会过买到不合心意的产品时的困扰。因此,销售人员要换位思考,真正去理解客户的需求。

销售人员要在充分理解客户需求的基础上,为客户推荐合适的产品,并明白告知产品的优缺点。这种真诚的态度,更容易获得客户的信任。
客户也只是想买到合心意的产品,那么就要给客户推荐符合他需求的产品。


四、正视产品的不足

如果客户指出了产品的缺陷,而这种缺陷又是实际存在的。那么销售人员不要掩饰与辩解,而应该回应客户的质疑,承认他眼光毒辣,看出了产品的不足。


面对这种质疑时,销售人员要表现出真诚和实在,这样才能让客户对你产生信任,觉得你是个老实人,和那些满嘴跑火车的销售不一样。而既然是懂行的客户,他也就清楚大部分产品都会有或多或少的缺陷,但你的表现获得了他的信任。如此一来,即便产品有缺陷,他也更愿意选择你的产品。


其次,客户指出缺陷,可能想要一些折扣或优惠。那么,销售人员应尽量满足客户,给客户一些优惠,或者是升级VIP,或是给一些赠品。总之,销售是一个共赢的过程,销售人员不要总想占客户的便宜,而是要回馈给客户真正的好产品好服务。



实体店为什么要用小程序?
互联网发展趋势
让我们更近一些,你可以 马上拨打企业专线客服顾问正在在线等您 0454-8098114
联系方式如下 我们期待着与您公司的合作
  • 联系人:韩经理
  • 电 话:15046465557
  • 微 信:15046465557
  • 邮 箱:403230387@qq.com
  • 地 址:佳木斯市中山路远大写字楼9层
也可以留言给我们 我们期待着与您公司的合作
关注我们 记得关注我们哦
  • 公众平台公众平台
  • 网云官网网云官网
  • 网云小程序网云小程序
热门搜索词:
版权所有:佳木斯网云信息科技有限公司
ICP备案号:黑ICP备19006488号-2 公安备案号:23080302000017号