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行业新闻

社区便民店铺创新服务模式

2025-10-27

在社区商业竞争日趋激烈的当下，本市某大型社区内的一家便民店铺凭借对居民需求的深度挖掘与服务模式创新，不仅稳住客流基本盘，还实现了复购率与口碑的双重提升，为社区商业提供了新参考。联系电话：4008349099
这家便民店铺自 2020 年开业以来，始终以 “贴近居民、服务居民” 为核心定位，主营生鲜果蔬、日用百货及便民服务项目。此前，受周边大型商超与线上购物平台冲击，店铺曾面临客群流失、营收下滑的困境。2024 年初，店铺团队重新调研社区居民需求，发现老年群体对 “便捷购物” 需求迫切，年轻家庭则关注 “新鲜度”“个性化定制”，据此启动服务升级。
在商品与服务优化方面，店铺针对老年居民推出 “定时配送” 服务 —— 每日早中晚三个时段，居民可通过电话或社群预约，由店员免费将采购商品送到家中，解决了部分老人 “不会线上操作”“提重物困难” 的问题；同时设置 “便民角”，提供免费打气、应急充电、代收快递等服务，累计服务居民超 2000 人次。针对年轻家庭，店铺与本地农户合作，每日清晨直供新鲜果蔬，标注 “采摘时间” 与 “产地信息”，并推出 “家庭食材套餐”，根据人数搭配蔬菜、肉类组合，节省居民选购时间，该套餐推出后月销量突破 500 份。
社群成为店铺连接居民的重要纽带。店铺建立社区专属社群，实时分享商品上新信息、折扣活动，还会收集居民对商品的建议 —— 有居民反馈 “希望增加低糖零食”，店铺仅用一周便引入十余款低糖产品；针对居民提出的 “果蔬存放技巧” 需求，社群定期推送相关科普内容，增强与居民的互动黏性。数据显示，通过社群预约购物的居民占比达 38%，社群成员复购频率较普通顾客高出 2 倍。
此外，店铺还注重 “场景化体验” 营造。在节假日推出主题活动，如春节前的 “春联免费写”、端午的 “手工包粽子”，吸引居民到店参与；设置 “儿童游乐区”，家长购物时可将孩子暂时安置在此，解决 “带娃购物不便” 的痛点。这些举措让店铺逐渐从 “单纯购物场所” 转变为 “社区社交节点”，周末客流量较升级前增长 55%，居民满意度调查中 “非常满意” 占比达 92%。
店铺负责人在谈及发展体会时表示：“社区店铺的优势在于‘离居民近’，关键是把‘近’变成‘贴心’。只有真正听懂居民的需求，把服务做细、做实，才能在竞争中找到自己的位置。”
社区商业专家分析称，当前社区居民对 “便利性”“情感连接” 的需求日益凸显，传统便民店铺需跳出 “卖商品” 的单一思维，转向 “提供解决方案”。这家店铺通过需求调研、服务分层、社群互动，对接不同群体需求，既巩固了社区商业的 “后一公里” 优势，也为同类店铺的发展提供了可参考的经验。未来，随着社区商业场景不断丰富，预计将有更多店铺探索差异化服务路径，推动社区商业生态持续优化。

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